Pessoal,

muitos visitantes do Ligue Barato estão entrando em contato para saber o resultado da promocão Recarga muito, muito, muito premiada da Vivo.

Afinal  de contas, todo mundo que participou desta promoção tem o direito de saber quem são os ganhadores.

Pois bem, para saber quais são os ganhadores desta promoção da Vivo, visite este link.

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Hoje li uma matéria no Estadão que me chamou a atenção.

O Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro determinou que a empresa Vivo deverá devolver dinheiro a alguns clientes que haviam solicitado o serviço Bloqueio de Celular Pós-Pago.

Ocorre que a operadora desabilitou esse serviço sem avisar aos clientes. Com isto, algumas pessoas acabaram ultrapassando o limite que havia sido estabelecido anteriormente. 

Alguns clientes procuraram o Ministério Público alegando que gastaram mais do que desejavam devido a fato desse serviço ter sido desativado sem o prévio conhecimento deles.

E você, também teve este problema com a Vivo ? Deixe seu comentário.

Leia o artigo completo AQUI.

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Uma nova lei estadual em São Paulo promete acabar com um incômodo para boa parte dos proprietários de linhas fixas e móveis: o telemarketing.

A nova lei, denominada "Não Perturbe", cria a lista do antitelemarketing. Ou seja, as empresas só podem ligar para pessoas que não estão nessa lista.

Funciona assim: a pessoa que não quiser ser incomodada pelo telemarketing deve acessar o site do Procon de São Paulo e cadastrar as suas linhas, fixas ou móveis. A partir dessa data, as empresas tem 30 dias para interromper as chamadas para os números incluídos nessa lista. Caso alguma empresa não cumpra o estabelecido pelo cliente, esse pode se queixar usando o próprio site do Procon.

Essa é uma excelente iniciativa e deveria ser replicada em todos os estados do Brasil. Nada mais justo do que dar ao proprietário da linha telefônica o direito de escolher se deseja ou não receber chamadas com ofertas de empresas.

Segundo o diretor do Procon, Roberto Pfeiffer, "A legislação fortalece o poder de escolha do consumidor. Quem não deseja receber ofertas de produtos e serviços agora passa a ter a opção de não ser incomodado em seus telefones. Já quem gosta não precisa fazer o cadastro".

E você, o que pensa sobre o assunto ? Clique em "Comentário" para registrar a sua opinião.

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Segundo matéria divulgada no site G1 (www.g1.com.br) a operadora TIM foi multada em R$ 650 mil por descumprir as novas regras do serviço de atendimento ao consumidor (SAC).

Esta notícia nos dá esperanças de que a nova lei realmente veio para ficar. Tomara que não seja mais uma daquelas "leis que não pegam".  Este tipo de legislação é muito importante para o consumidor, pois obriga as empresas a melhorar seu atendimento.

Infelizmente nem todas as empresas agem com respeito ao consumidor. E será através de multas como esta que a legislação se tornará, pouco a pouco, efetiva.

O motivo da multa, segundo o ministério, foi o fato da operadora não disponibilizar a opção de reclamação, logo no primeiro menu de atendimento. A empresa ainda tem 10 dias para recorrer a Secretaria de Direito Econômico (SDE).

Para ler a matéria completa no site do G1, clique aqui.

 

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Hoje de manhã me deparei com uma notícia no site do jornal mineiro, O Tempo.

O título da matéria é: "Números portados ficam mudos".

Há um relato de um cliente que pediu a portabilidade de sua linha fixa da Oi para a GVT. Ocorreu então o inesperado, quem ligava para o número, a partir da Oi, não conseguia completar a chamada. 

Como o telefone ficava na empresa, qual foi o resultado ? Prejuízo ! Foram 20 dias de espera até ter o telefone resolvida.

A reportagem traz ainda outra história ainda mais escabrosa. Uma pessoa recebeu um telefonema da Embratel oferecendo uma linha fixa. Disse que iria pensar. A Embratel, sem a solicitação do cliente, pediu a portabilidade ! Resultado: prejuízo também pois era o telefone da empresa !

É isso aí pessoal, fiquem de olho ! A portabilidade é um avanço mas parece que já há algumas empresas se aproveitando.

Tem alguma história para contar ? Clique no link "Comentário" logo aqui embaixo e manda pra gente.

Abraço.

Ah, já ia me esquecendo, para ler o artigo na íntegra, CLIQUE AQUI.

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Agora com a portabilidade, o cliente está com mais poder de negociação. Antes do início da portabilidade os clientes que não queriam perder seu número de telefone ficavam presos as operadoras.

Mas com a portabilidade tudo mudou. Se você não está satisfeito com a qualidade do serviço ou se você acha que está pagando muito, então está na hora de negociar.

Existe uma série de alternativas, mas a nossa recomendação é:

1. use o Buscador de Tarifas para encontrar o plano mais barato para o seu perfil
2. verifique se a operadora desejada possui alguma promoção que seja interessante para você
3. caso você conclua que a melhor alternativa para você é mudar de operadora, então não abandone sua operadora atual sem uma boa negociação
4. então ligue para o atendimento e negocie

O pior que pode acontecer é: você não conseguir nada! Então peça a portabilidade e vá em frente.

Mas, o mais provável é que você consiga algum desconto.

Boa sorte na sua negociação.

 

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Um artigo recente publicado na página da editora Abril revela que o Brasil possui um dos serviços de banda larga, telefonia móvel e fixa mais caros do mundo.

As Nações Unidas divulgaram um estudo onde o Brasil aparece como o país onde o serviço de acesso a internet por banda larga é um dos mais caros do mundo. Foram analisados 154 países.

O estudo mostrou que, para ter um serviço de banda larga de boa qualidade, um consumidor nos Estados Unidos precisa comprometer 0,4% da renda média daquele país. Já no Brasil, seria necessário comprometer 9,6% da renda média.

Além do custo para ter banda larga, também foi analisado o custo de telefonia móvel e fixa. Aí a situação do Brasil até piora. Ficamos por volta da 114a posição para telefonia móvel e 113a para telefonia fixa.

Mas, também foi constatado que o país está fazendo um esforço para aumentar a inclusão digital. Em seis anos, 14% dos lares no Brasil tinham internet. Hoje este número está em 20%.

O estudo na usa versão original (em inglês) está neste link.

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O ranking de reclamações da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) já era conhecido a algum tempo. Inclusive, aqui no Ligue Barato, nós o disponibilizamos para nossos clientes PREMIUM.

Mas a novidade do momento é o Ranking de Atendimento. Este ranking estreou este ano e já aponta as empresas com o melhor e o pior atendimento. É verdade que os dados são apenas do mês de janeiro, que foi quando começou a coleta de dados pela Anatel, mas já tem muita gente de olho neste novo indicador.

O índice se chama IDA, ou seja, Índice de Desempenho no Atendimento e, segundo a Anatel, tem o objetivo de incentivar as operadoras a melhorarem seus processos de atendimento aos clientes.

Interessante também que a Anatel estabeleceu metas, o que é muito bom. Para a telefonia móvel a meta de índice de reclamação é 0,2 por mil acessos. Para pendências é 2% e para solicitações resolvidas no prazo de cinco dias é 82%.  Para reincidências a meta é de 10%.

No mês de janeiro, considerando apenas as operadoras monitoras pelo Ligue Barato, o resultado foi o seguinte: 

1o lugar: Vivo

2o lugar: Claro

3o lugar: TIM

4o lugar: Oi

Assim que o índice completar 3 meses, vamos preparar uma análise especial para nossos clientes PREMIUM.

Visite o site da Anatel 

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Já fazia tempo que eu estava com esta idéia.

Sempre achei o nome Pesquisa de Preços um pouco fraco. Eu queria alguma coisa que fosse mais representativo do que é de fato a nossa ferramenta.

Além disto, geralmente quando se trata de serviços públicos como telecomunicações, energia, água, etc, a palavra "tarifa" é mais usado do que a palavra "preço". Esta foi a primeira conclusão e acho que você vai concordar comigo.

Percebi que o nome Pesquisa é muito pouco marketeiro. "Buscador" é um nome mais atrativo. Depois pensei: "mas será que a palavra buscador existe no dicionário?". Bem, uma rápida pesquisa no Aurélio e lá estava ela. "Buscador é aquele que busca". Show !

Feito isto, a próxima etapa é alterar todo o conteúdo do site, substituindo os termos.  Agora só falta mandar um email para todos os clintes informando a novidade. E você, o que achou ?

Favor comentar ! :-)

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Esta semana, segundo matéria divulgada pela Agência Estado, a TIM anunciou planos para que seu faturamento volte a crescer a taxas maiores que 10% .

Nos últimos anos a TIM apresentou  queda no faturamento e redução na quantidade de clientes pós-pagos.

O presidente da empresa, Luca Luciani, anunciou algumas ações que irão atingir esse objetivo:

• uma campanha de publicidade para o reposicionamento da marca, a ser lançada em março
• reestruturação das ofertas, com ênfase na mobilidade e a combinação de serviços (fixo, móvel e internet)
• uma abordagem  mais "segmentada" e "sob-medida""
• menos promoções

Esta última pode ser negativa para alguns clientes, que costumam utilizar estas promoções para economizar com o celular.

A matéria completa está no site Último Segundo. SIGA ESTE LINK. 

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