Escrito por: herbert in Portabilidade, anatel on
Mar 17, 2009
Hoje de manhã me deparei com uma notícia no site do jornal mineiro, O Tempo.
O título da matéria é: "Números portados ficam mudos".
Há um relato de um cliente que pediu a portabilidade de sua linha fixa da Oi para a GVT. Ocorreu então o inesperado, quem ligava para o número, a partir da Oi, não conseguia completar a chamada.
Como o telefone ficava na empresa, qual foi o resultado ? Prejuízo ! Foram 20 dias de espera até ter o telefone resolvida.
A reportagem traz ainda outra história ainda mais escabrosa. Uma pessoa recebeu um telefonema da Embratel oferecendo uma linha fixa. Disse que iria pensar. A Embratel, sem a solicitação do cliente, pediu a portabilidade ! Resultado: prejuízo também pois era o telefone da empresa !
É isso aí pessoal, fiquem de olho ! A portabilidade é um avanço mas parece que já há algumas empresas se aproveitando.
Tem alguma história para contar ? Clique no link "Comentário" logo aqui embaixo e manda pra gente.
Abraço.
Ah, já ia me esquecendo, para ler o artigo na íntegra, CLIQUE AQUI.
Escrito por: herbert in anatel on
Mar 5, 2009
O ranking de reclamações da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) já era conhecido a algum tempo. Inclusive, aqui no Ligue Barato, nós o disponibilizamos para nossos clientes PREMIUM.
Mas a novidade do momento é o Ranking de Atendimento. Este ranking estreou este ano e já aponta as empresas com o melhor e o pior atendimento. É verdade que os dados são apenas do mês de janeiro, que foi quando começou a coleta de dados pela Anatel, mas já tem muita gente de olho neste novo indicador.
O índice se chama IDA, ou seja, Índice de Desempenho no Atendimento e, segundo a Anatel, tem o objetivo de incentivar as operadoras a melhorarem seus processos de atendimento aos clientes.
Interessante também que a Anatel estabeleceu metas, o que é muito bom. Para a telefonia móvel a meta de índice de reclamação é 0,2 por mil acessos. Para pendências é 2% e para solicitações resolvidas no prazo de cinco dias é 82%. Para reincidências a meta é de 10%.
No mês de janeiro, considerando apenas as operadoras monitoras pelo Ligue Barato, o resultado foi o seguinte:
1o lugar: Vivo
2o lugar: Claro
3o lugar: TIM
4o lugar: Oi
Assim que o índice completar 3 meses, vamos preparar uma análise especial para nossos clientes PREMIUM.
Visite o site da Anatel
