Segundo matéria divulgada pelo Jornal O Globo, a Portugal Telecom está adquirindo uma participação direta e indireta de 25,6 por cento no Grupo Oi após os aumentos de capital em empresas do conglomerado brasileiro de telecomunicações.

A Portugal Telecom comprou 35 por cento da AG Telecom (do grupo Andrade Gutierrez) e da La Fonte Telecom (do grupo Jereissati), que estão no topo da estrutura societária da Oi.

Além de ficar com uma fatia importante nessas sociedades, a Portugal Telecom passa a deter uma posição relevante direta no capital da Telemar Norte Leste e da Tele Norte Leste, empresas do grupo brasileiro que são listadas em bolsa.

No caso da Telemar Norte Leste, a Portugal Telecom terá, diretamente, 9,4 por cento do capital total, enquanto na Tele Norte Leste ficará com 10,5 por cento.

A Portugal Telecom concluiu ainda a compra de 16,2 por cento da empresa de call center Contax, que também pertence ao Grupo Oi, por 116 milhões de reais. O próximo passo será a fusão da Contax com a Dedic, empresa de atendimento da companhia portuguesa.

Uma aliança com a Oi no Brasil foi o caminho encontrado pela Portugal Telecom para ceder à pressão da Telefónica para venda de parte da operadora móvel Vivo sem tirar o pé do mercado brasileiro de telecomunicações.

A Oi aceitou vender os 50 por cento que tinha na Brasilcel, holding de controle da Vivo, para sua então sócia Telefónica, em julho de 2010, por 7,5 bilhões de euros. Simultaneamente, os portugueses costuraram o acordo com a Oi.

Os aumentos de capital na Telemar Norte Leste e na Tele Norte Leste foram feitos para acomodar a Portugal Telecom no quadro societário e acelerar a recomposição da saúde financeira da Oi, afetada após a compra da Brasil Telecom em 2008.

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A portabilidade chegou às mãos dos usuários de telefonia móvel e trouxe para as operadoras um bom motivo para melhorar os seus serviços, com o objetivo de tentar diminuir a crescente volatilidade dos seus clientes.

É o exemplo da OI, que após a campanha de desbloqueio de celulares continua a pregar a liberdade do cliente, agora, na hora de escolher a operadora de sua preferência, isentando-o do pagamento de multas no caso de troca de serviço: "Queremos que os clientes permaneçam na Oi porque gostam do serviço e não porque estão presos a uma multa", afirmou o diretor de mercado da Oi no dia do anuncio da medida.

Agregou também, que antes da estratégia ser lançada, um extenso estudo de mercado foi feito, onde constatou-se que a conquista por novos clientes seria maior do que a fuga destes por causa da liberdade oferecida. Além disso, mudanças que vinham sendo implementadas no sistema de serviços da OI, ajudou a criar as bases técnicas para que a medida, pioneira no mercado brasileiro, seja lucrativa. Todavia, o sistema de subsídios por fidelidade foram mantidos, e não houve mudança substancial nas tarifas cobradas pelos serviços.

O que tudo monstra então, é que o grande beneficiado é o usuário. Na medida em que ele vai adquirindo mais facilidade na hora de escolher a operadora de sua preferência, as prestadoras travam uma luta pela melhoria de seus serviços, e aumentam assim, o nível de satisfação dos seus clientes. No caso da OI pode-se dizer que o esforço é em dobro, já que a não cobrança de multas, exige um maior esforço de marketing para manter a sua clientela.

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