A telefonia celular, no Brasil, passou de fictícia para a maioria da população para uma realidade até nas classes menos favorecidas economicamente - e tudo em menos de 20 anos! Uma empresa que certamente ajudou a escrever esta história e que certamente seria lembrada quando o assunto fosse o sucesso do empreendimento em celulares no país seria a operadora TIM. Mas quando esta história começou a ser escrita?

Parece que foi ontem, mas já faz mais de 10 anos: em 1998, a TIM chegou no Brasil, depois de 8 anos de sucesso na Itália, onde a empresa, responsável pela chegada dos primeiros celulares italianos, foi criada como unidade da Telecom Itália. Após 5 anos, a operadora TIM Celular se tornaria empresa do grupo, do qual logo se tornaria líder, por conta do potencial que logo mostraria também no Brasil.

Em 2002, 4 anos após sua chegada ao país, com o nome de TIM Brasil, esta passou abranger 16 novos estados, tornando-se a primeira empresa de telefonia celular a operar em todo o território nacional (!), pioneirismo que demonstraria novamente em 2005, com a migração de TDMA para GSM ( a tecnologia que permite que um mesmo aparelho porte números diferentes ao se trocar o seu "chip"), e em 2007, com o TIM Casa Flex - telefone fixo e celular num mesmo número de telefone.

E não pára por aí! Em abril de 2009, a operadora TIM anunciou a compra da Intelig Comunicações, e assim pode-se esperar que logo a estimativa de 36 milhões de clientes seja (bastante) superada!

Destaque entre as empresas mais admiradas do Brasil, premiada com o "Top of Mind" do Instituto Datafolha, e com acionistas de peso como o Grupo Pirelli e o Consórcio Telco, formado pelos bancos italianos Mediobanca, Generali e Intesa e pelos grupos Benetton e Telefonica, que adquiriu a empresa Olímpia, antiga acionista, a TIM promete se expandir muito mais, assim como prosseguir buscando inovações e melhorias na qualidade do serviço para o cliente.

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Segundo uma série de notícias que foram divulgados na imprensa, a TIM adquiriu a Intelig.

A TIM possui (março de 2009) cerca de 35 milhões de clientes em todo o Brasil. A vantagem para a TIM com esta aquisição é se beneficiar da infraestrutura que a Intelig dispõe.

Segundo algumas informações do mercado, a Intelig possui 500 mil quilômetros de fibras óticas espalhados por todo o Brasil, um backbone de 15 mil quilômetros e redes metropolitanas em 18 capitais.

Esta infraestrutura passará a ser utilizada pela TIM para otimizar o tráfego gerado por seus clientes, reduzindo custo com aluguel de linhas de terceiros.

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Segundo matéria divulgada no site G1 (www.g1.com.br) a operadora TIM foi multada em R$ 650 mil por descumprir as novas regras do serviço de atendimento ao consumidor (SAC).

Esta notícia nos dá esperanças de que a nova lei realmente veio para ficar. Tomara que não seja mais uma daquelas "leis que não pegam".  Este tipo de legislação é muito importante para o consumidor, pois obriga as empresas a melhorar seu atendimento.

Infelizmente nem todas as empresas agem com respeito ao consumidor. E será através de multas como esta que a legislação se tornará, pouco a pouco, efetiva.

O motivo da multa, segundo o ministério, foi o fato da operadora não disponibilizar a opção de reclamação, logo no primeiro menu de atendimento. A empresa ainda tem 10 dias para recorrer a Secretaria de Direito Econômico (SDE).

Para ler a matéria completa no site do G1, clique aqui.

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