Segundo matéria divulgada no site G1 (www.g1.com.br) a operadora TIM foi multada em R$ 650 mil por descumprir as novas regras do serviço de atendimento ao consumidor (SAC).

Esta notícia nos dá esperanças de que a nova lei realmente veio para ficar. Tomara que não seja mais uma daquelas "leis que não pegam".  Este tipo de legislação é muito importante para o consumidor, pois obriga as empresas a melhorar seu atendimento.

Infelizmente nem todas as empresas agem com respeito ao consumidor. E será através de multas como esta que a legislação se tornará, pouco a pouco, efetiva.

O motivo da multa, segundo o ministério, foi o fato da operadora não disponibilizar a opção de reclamação, logo no primeiro menu de atendimento. A empresa ainda tem 10 dias para recorrer a Secretaria de Direito Econômico (SDE).

Para ler a matéria completa no site do G1, clique aqui.

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Um artigo recente publicado na página da editora Abril revela que o Brasil possui um dos serviços de banda larga, telefonia móvel e fixa mais caros do mundo.

As Nações Unidas divulgaram um estudo onde o Brasil aparece como o país onde o serviço de acesso a internet por banda larga é um dos mais caros do mundo. Foram analisados 154 países.

O estudo mostrou que, para ter um serviço de banda larga de boa qualidade, um consumidor nos Estados Unidos precisa comprometer 0,4% da renda média daquele país. Já no Brasil, seria necessário comprometer 9,6% da renda média.

Além do custo para ter banda larga, também foi analisado o custo de telefonia móvel e fixa. Aí a situação do Brasil até piora. Ficamos por volta da 114a posição para telefonia móvel e 113a para telefonia fixa.

Mas, também foi constatado que o país está fazendo um esforço para aumentar a inclusão digital. Em seis anos, 14% dos lares no Brasil tinham internet. Hoje este número está em 20%.

O estudo na usa versão original (em inglês) está neste link.

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