A portabilidade chegou às mãos dos usuários de telefonia móvel e trouxe para as operadoras um bom motivo para melhorar os seus serviços, com o objetivo de tentar diminuir a crescente volatilidade dos seus clientes.

É o exemplo da OI, que após a campanha de desbloqueio de celulares continua a pregar a liberdade do cliente, agora, na hora de escolher a operadora de sua preferência, isentando-o do pagamento de multas no caso de troca de serviço: "Queremos que os clientes permaneçam na Oi porque gostam do serviço e não porque estão presos a uma multa", afirmou o diretor de mercado da Oi no dia do anuncio da medida.

Agregou também, que antes da estratégia ser lançada, um extenso estudo de mercado foi feito, onde constatou-se que a conquista por novos clientes seria maior do que a fuga destes por causa da liberdade oferecida. Além disso, mudanças que vinham sendo implementadas no sistema de serviços da OI, ajudou a criar as bases técnicas para que a medida, pioneira no mercado brasileiro, seja lucrativa. Todavia, o sistema de subsídios por fidelidade foram mantidos, e não houve mudança substancial nas tarifas cobradas pelos serviços.

O que tudo monstra então, é que o grande beneficiado é o usuário. Na medida em que ele vai adquirindo mais facilidade na hora de escolher a operadora de sua preferência, as prestadoras travam uma luta pela melhoria de seus serviços, e aumentam assim, o nível de satisfação dos seus clientes. No caso da OI pode-se dizer que o esforço é em dobro, já que a não cobrança de multas, exige um maior esforço de marketing para manter a sua clientela.