O ranking de reclamações da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) já era conhecido a algum tempo. Inclusive, aqui no Ligue Barato, nós o disponibilizamos para nossos clientes PREMIUM.

Mas a novidade do momento é o Ranking de Atendimento. Este ranking estreou este ano e já aponta as empresas com o melhor e o pior atendimento. É verdade que os dados são apenas do mês de janeiro, que foi quando começou a coleta de dados pela Anatel, mas já tem muita gente de olho neste novo indicador.

O índice se chama IDA, ou seja, Índice de Desempenho no Atendimento e, segundo a Anatel, tem o objetivo de incentivar as operadoras a melhorarem seus processos de atendimento aos clientes.

Interessante também que a Anatel estabeleceu metas, o que é muito bom. Para a telefonia móvel a meta de índice de reclamação é 0,2 por mil acessos. Para pendências é 2% e para solicitações resolvidas no prazo de cinco dias é 82%.  Para reincidências a meta é de 10%.

No mês de janeiro, considerando apenas as operadoras monitoras pelo Ligue Barato, o resultado foi o seguinte: 

1o lugar: Vivo

2o lugar: Claro

3o lugar: TIM

4o lugar: Oi

Assim que o índice completar 3 meses, vamos preparar uma análise especial para nossos clientes PREMIUM.

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