Procon é um órgão destinado a efetuar defesa e proteção dos interesses dos consumidores. Mas infelizmente muitos consumidores lesados em seus direitos ainda desconhecem ou desacreditam no órgão e não recorrem a ele. Aí está o problema, pois se todos registrassem suas reclamações teríamos uma força maior para aplicarmos o Código de Defesa ao Consumidor. Vou relatar aqui um caso que aconteceu comigo e que provavelmente muitos se identificarão com a narrativa:

Adquiri um celular e com vinte dias de uso apresentou problema. Como haviam passado 3 dias da data da compra, fui parar na assistência técnica. Esta me deu um prazo inicial de 5 dias para verificação do problema e após este tempo fui informado de que o mesmo seria enviado para conserto na fábrica e eu o receberia em quinze dias. Depois de quarenta e cinco dias estava eu ainda “pendurado” em telefonemas com esperas demoradas. Falei com a assistência, com o SAC da fábrica, com a ouvidoria da fábrica e até que dei um basta- pela primeira vez resolvi procurar o Procon. Fiquei impressionado com a presteza do atendimento. Depois das etapas estabelecidas ficou acertado com a empresa um acordo. A mesma faltou na data marcada. Fui orientado que poderia tentar novamente um encontro com a empresa e receberia apenas o valor do celular com as devidas correções ou poderia procurar o juizado especial, lá ,além de receber o valor citado, receberia também danos morais e materiais. Decidi pela segunda opção, a indignação era tanta que meu propósito era fazer a empresa sentir “no bolso” pelo pouco caso com o consumidor e quem sabe se muitos consumidores procurassem seus direitos, as empresas mudariam seus procedimentos pois passaria a pesar no seu balanço todos os valores pagos e novamente fui bem orientado. Na primeira audiência a empresa compareceu e fez um acordo, recebi quatro vezes o valor do celular.

Relatei o caso para divulgar que o Procon e juizado especial realmente funcionam e todos deveriam recorrer a eles, não só pelo valor monetário do bem adquirido, pois o descaso com que as empresas tratam o consumidor é impressionante. Esta foi uma das razões pela qual escolhi o juizado especial para ver se estas empresas tratam o consumidor com o devido respeito.

Comentários (2)

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Autor: jose , outubro 24, 2011

não acredito no procon , acho que o PROCON NÃO PRESTA PARA NADA o banco itau esta me cobrando 1,700,00 reais de um tal de lise que eu não sei de onde apareceu isso, procurei o procon ele tentataram resolver o prblema mas não conseguiram , um rapaz do procon me disse que já tinham feito a parte deles -- e que não tinham como eles fazer mais nada , me enviaram para um outro orgão, essa entidade me enviou para a corregedoria publica, que tambem é um outro orgão que não serve para nada , não para que existe se não funciona, só serve para dar emprego para um bando de vagabundos já que não funciona tinha que acabar

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Autor: Rodrigo, outubro 26, 2011

Muito bom artigo, eu também tive boa experiência com o Procon , superou minhas expectativas.

Para o José : se você não fez nenhum contrato de financiamento com o Itaú e esta cobrança foi indevida e lhe causou transtornos, você tem todo o direito de entrar na Justiça pedindo por danos morais. E quanto ao Procon e ao Juizado Especial são excelentes ferramentas para qualquer cidadao independente de condiçao financeira.

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